Che bella esperienza ricevere un’email promozionale con un bellissimo articolo che stai bramando da tempo, magari appena uscito o a prezzo scontato. E allora che fai? Non clicchi? Ma certo, clicchi e atterri su un sito tutto felice e...scopri che non c’è la tua taglia, che l’articolo è finito, che l’offerta non è più attiva o che tu non puoi averne diritto. Insomma, rimani a bocca asciutta. Ma non ti dai per vinto e cerchi l’articolo altrove, magari lo trovi e lo compri pure. Risultato? Il brand che ti ha inviato l’offerta ha speso soldi per comunicare con te, non ha visto alcun ritorno e ha pure uno stuolo di competitor che li ringrazia. Inoltre la pessima esperienza te la ricordi bene. Può andare peggio di così?
Eppure basterebbe così poco alle aziende per evitare che si verifichino simili scenari, ad esempio basterebbe iniziare a tracciare il ciclo di vita dei clienti, analizzarne le azioni e gli interessi manifestati sui vari touchpoint e, ancor di più, basterebbe comunicare in base alle informazioni che i clienti stessi hanno fornito (in)direttamente quando sono entrati in contatto con i brand tramite i vari canali a disposizione.
Questa settimana scopriamo tre nuove tattiche per seguire passo passo i clienti al fine di non perderli e, anzi, trasformarli in consumatori di grande valore:
- Email basate sul ciclo di vita. Guida i clienti lungo il loro ciclo di vita con una sequenza di email inviate nei momenti chiave del loro customer journey. Questi messaggi sono utili quando l'acquisto di un prodotto o servizio consta di una serie di passaggi o quando l'adozione iniziale da parte dell'utente è fondamentale per aumentare il suo valore come cliente.
- Email di rifornimento. Ogni bene di consumo ha una durata o una scadenza. Se comunichi tempestivamente ai clienti che sono potenzialmente a corto di un determinato prodotto, ti assicuri che non finiscano per comprare un’alternativa da un competitor all’ultimo minuto.
- Customer journey analytics. Analizza il customer journey di ogni possibile azione dei clienti, come fare degli ordini, iscriversi a una newsletter o scaricarsi una brochure. La visualizzazione del customer journey è un’ottima strategia per identificare delle opportunità e per conoscere dove gli utenti si perdono prima di finalizzare un acquisto.
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