Secondo una recente ricerca, nella relazione con una marca l’84% dei consumatori ritiene ugualmente importanti la dimensione dell'esperienza e il prodotto (o servizio).
Ad affrontare il tema della Customer Experience a Engage Conference 2019 è stato Giuseppe Ripa, Head of UX & Service Design di Cerved ON_.
Parlando di “CX Transformation”, Ripa ha inquadrato sia l’approccio metodologico, che deve attingere ai principi di Design Thinking, sia il necessario cambiamento di mentalità all’interno delle aziende, che devono trovare tecniche capaci di permettere a reparti diversi di comunicare con un codice comune, come il linguaggio visivo, e seguendo processi strutturati.
Guarda la videointervista a Giuseppe Ripa, Head of UX & Service Design di Cerved ON_, a margine della suo intervento a Engage Conference 2019:
https://youtu.be/caVMLpmhm0s